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 退貨時贈品是否該退?出處 2007年12月24日 09:11:27 南寧日報 又到了年終大促銷的時候了，如今邕城各大家電城裏，買大家電送小家電，買一件家電可抱回四五樣贈品，拿了廠家的贈品還可能獲得商家的贈品……贈品已成為商家促銷利器。然而很多消費者會遇到這種情況，在家電出現問題時贈品該如何處理，是該退還是不退？眾多市民對此看法不一，而商家也表示不願意無償送給消費者。對此，工商部門工作人員表示，在買品退回去時贈品也應該一起退回，但對于一些比如贈品已被使用、已損壞等特殊情況，消費者還需要按規定賠償給商家。 退貨時贈品如何處理存爭議 目前，各家電商場都紛紛打出贈品促銷手段，消費者購買的家電價值越高贈送的禮品也越豐厚。據了解，目前各大家電城的贈品小的有送飲料、電吹風、大米，貴一點的送食用油、被子、電熱水壺、電熨鬥、電壓力鍋，更大的則送洗衣機、微波爐、電磁爐等等。對此，多數消費者認為這是商家的一種促銷手段，是一種變相的打折行為，但對于退貨時贈品該不該退還這個問題，消費者的看法不一，大致有這麼幾種看法： 退休的李女士認為，贈品是商家自願給的，應該不用退回，比如贈品是食品，都已經吃了還怎麼退得回去呢？在某企業工作的黃先生認為，這個問題可以分兩種情況來看，如果是消費者對產品有不滿意的地方，或者是所購商品不能滿足自己的要求而造成的退貨，這是消費者自身原因造成的，所以退貨時就應該退回贈品；但如果是因為產品有質量問題，過錯在于商家，那麼退貨時消費者就有權不退回贈品。在一家企業做銷售經理的林先生則表示，購買家電送贈品屬于商家的一種變相的打折行為，在消費者購買家電時才能享受到這種折扣，如果家電要退貨，那麼消費者就不能再享受這種折扣，所以贈品也應該退回去。 對于贈品是否需要退還這個問題，北湖路一家電城的一位店長表示，“買一贈一”中的買品按相應規定退貨，贈品也應當同時退還給商家。理由是：因為買賣合同存在，贈與合同關係才成立，買賣合同是主合同，贈與合同是從合同；買賣合同如果撤銷，贈與合同也應撤銷，即消費者應當把贈品退還給商場。 買品退回贈品也應退回 由于眾多消費者與商家有不同的看法，這方面的糾紛也較多，為此近日記者採訪了工商部門12315的工作人員。 12315工作人員認為，贈品是消費者購買商品所產生的附帶贈予行為，合同取消，消費者在退貨時應該退回同樣的實物。依據《合同法》相關原則，主合同撤銷，從合同隨之撤銷，買品、贈品同時退還，本無可厚非；但《合同法》實行嚴格責任原則，“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者採取補救措施後，對方還有其他損失的，應當賠償損失”。這裏說的“其他損失”包括直接損失和間接損失。直接損失是指因退貨而產生的運輸、誤工費等，這個費用消費者可要求商家給予補償。而間接損失是指因為商家違約行為的發生，導致消費者失去的可以預期取得的利益。 另外，有關專家提醒消費者，在退貨時如果可以退回同樣的贈品，實物就不必折價購買，如果商家有這方面的強制購買行為，消費者完全可以拒絕並且向有關部門舉報。然而由于家電往往是在消費者使用了一段時間後才出現問題，當消費者被允許退貨時，贈品可能已經被使用一段時間或者已經損壞，如果是食品也已經被消耗掉，遇到這些情況贈品已經不能原樣退回去了，那該怎麼辦呢？有關專家提醒，如果已經被使用過且屬于國家“三包”規定的贈品，消費者可以參照《部分商品修理更換退貨責任規定》等一些相關規定賠付給商家該贈品的折舊費，如果已經損壞或者消耗掉的贈品，那麼消費者應購買原贈品還給商家，也可以按贈品當時的價格賠償現金，這個可要求商家出具當時購買贈品的價格憑證或者按照當時贈品的建議零售價進行賠付。 |